实体门店老板必学的互联网营销技能——社群营销


现在各大平台的流量越来越难获取,打造自己的流量圈子就成了一个越来越迫切的问题,而一个非常好的方法就是社群营销,那么建设一个优质的社群的应该注意哪些事项呢?
首先我们了解下社群这个概念?然后再学习几个成功案例。
 
(一)社群的信仰必须是符合大部分社群用户的
首先,社群运营的发起人自己本身必须是一个有信仰的人,而且必须是和社群的成员们站在一起的。以小米群例,最初的为发烧而生的信仰,如今已经基本上变成了比拼性价比,所有的手机厂商比拼性价比很容易,因而小米的信仰改变极有可能导致社群逐渐瓦解。

(二)社群的核心是促进用户交流
社群运营要善于开展与主题相关的线下活动,可以是分享会,也可以是一次培训、讲座、组队比赛等,从而丰富社群成员的体验,加深关系链的沉淀。
 
(三)社群用户不在多而在精
无规矩不成方圆。运营一个小小的微信群也是一个社群,如果不遵守群规,就要坚决剔除。而一个社群最少可存活的规模量在5000人左右。因此初期的用户必须是非常精准的,用产品的术语叫“天使用户”。当用户来源的精准性得到保证之后,每一个新进来的用户都是因为社群的信仰传播而加入社群的。这样的社群在随后的战斗才会更有冲击力和引爆力,初期不要太追求社群用户的增长速度,优质用户沉淀才是王道。
 
(四)去中心化,树立多个社群领袖
社群内部的创始人或者一把手需要有牺牲精神,让更多新的意见领袖成为社群的主力。去中心化,可以提高全员的积极性,产生更多的互动。管理者的学识水平有限、经历有限,过度中心化的管理方式最致命的就是一旦中心暂时消失了,整个社群就很有可能瘫痪。
 

 
(五)价值输出
社群从进入第一个群成员开始,社群的机制就要正常运转起来,而价值输出是留住用户的最重要手段。一个没有价值输出的社群,群成员留下的目的就失去了意义,说白了现在的用户都是为了获得价值才加入的某个群体,没有价值输出的社群注定不长久。
 
社群营销已经成为一种必要的营销手段。但是其方式成千上万,企业该如何做才能起到“四两拔千斤”的效果呢?居友会在此为大家分析三个成功的,比如星巴克、罗辑思维、小米,相信能给你启发。
 
罗辑思维
据说罗辑思维估值好几个亿,而其最大的价值,就是构建了一个顶级的微信社群。那么罗辑思维是如何构建社群的呢?主要有三步:
其一,选人。罗辑思维的用户主要是85后“爱读书的人”,这群人有共同的价值观、爱好,热爱知识类产品;会员加入要交钱,分200元和1200元,确保会员能真正付出行动。
其二,培养习惯。培养共同的习惯,可以进一步固化会员“自己人效应”。比如,罗辑思维固定每天早上大概6点20发送语音消息,培养用户阅读习惯。
其三,加强线下互动。线下的互动更能激发人与人之间的联合,罗辑思维就曾举办过不少线下活动,比如“爱与抱抱”、“霸王餐”游戏等等。
 

 
小米
小米的快速崛起,绝对离不开其社群营销。其在社群营销上的做法,主要包括:
1、聚集粉丝。小米主要通过三个方式聚集粉丝:利用微博获取新用户;利用论坛维护用户活跃度;利用微信做客服。
2、增强参与感。比如说,开发MIUI时,让米粉参与其中,提出建议和要求,由工程师改进。这极大地增强了用户的主人翁感。
3、增加自我认同感。小米通过爆米花论坛、米粉节、同城会等活动,让用户固化“我是主角”的感受。
4、全民客服。小米从领导到员工都是客服,都与粉丝持续对话,以时刻解决问题。
 

 
星巴克
星巴克对社群营销的操作,可谓炉火纯青。在Twitter、Instagram、Google+、Facebook等平台上,都可以看到星巴克的踪影。星巴克的社群营销玩法包括:
1、借助Facebook和Twitter推广新产品。星巴克曾经为了促销黄金烘培豆咖啡,而推出FacebookAPP,顾客可以从中了解新品资讯、优惠福利等。而在Twitter上,星巴克也展开了宣传,并通过文章引流。
2、运用贴合热点的广告和主题标签。如美国曾遭遇Nemo大风雪,星巴克当时在Twitter上推出了在寒冬中握着热咖啡的广告,并且利用#Nemo和#blizzard等标签,贴合顾客的生活。
3、与Foursquare合作慈善活动。星巴克曾与Foursquare合作,推出抗艾滋慈善活动,顾客到星巴克消费,并在Foursquare上打卡,星巴克就会捐出1美元。
社群营销的根本作用,是使门店或者公司创造更多的业绩。
 
本节课程先讲到这里。想要进一步学习社群营销和更多互联网营销的门店老板们,请持续关注居友会商学院微信公众号。